Singapura, VIVA – Telkomsel meraih dua penghargaan di Asian Telecom Awards 2026, yaitu Telecom Company of the Year dan Technology Innovation of the Year.
Pengakuan ini menjadi bukti konsistensi Telkomsel menghadirkan inovasi yang relevan bagi pelanggan, sekaligus berkontribusi pada kemajuan industri digital Indonesia. Ajang ini menilai strategi, implementasi, dan dampak nyata terhadap pelanggan dan ekosistem, sehingga menjadi salah satu barometer reputasi operator di Asia.
Telecom Company of The Year: AI untuk Jaringan Lebih Andal dan Layanan Lebih Sigap
Telkomsel mengimplementasikan lebih dari 100 use case AI/ML di area jaringan, layanan pelanggan, penjualan, hingga otomasi TI. Dampaknya adalah Autonomous Network membantu memprediksi dan memperbaiki potensi gangguan secara real-time, menurunkan durasi downtime hingga 3x, dan mempercepat respons insiden lebih dari 40%, sehingga pengalaman streaming, gaming, bekerja, dan aktivitas digital lain menjadi lebih stabil. Di sisi layanan pelanggan, otomasi AI dengan pemanfaatan asisten virtual cerdas, Veronika dan Ted, telah memangkas biaya resolusi hingga 78% seraya meningkatkan kepuasan pelanggan.
Technology Innovation of The Year: Verifikasi Aman Tanpa OTP, Pertama Terintegrasi Firebase
Telco Verify 2.0 menghadirkan verifikasi nomor berbasis SIM pertama di dunia yang terintegrasi dengan Google Firebase Authentication, memungkinkan proses masuk aplikasi menjadi instan, otomatis, dan tahan dari risiko OTP interception, SIM swap, serta account takeover. Solusi ini memperkuat keamanan bagi sektor perbankan, fintech, e‑commerce, dan layanan digital serta selaras dengan inisiatif global GSMA Open Gateway untuk membuka kapabilitas jaringan secara standar bagi pengembang.
Direktur Information Technology Telkomsel, Joyce Shia, menyatakan, “Penghargaan ini menegaskan komitmen Telkomsel dalam memperkuat digital trust dan menghadirkan pengalaman yang lebih aman, sederhana, dan mulus bagi masyarakat Indonesia. Melalui Telco Verify kami menyediakan autentikasi carrier‑grade untuk melindungi pengguna, sekaligus memperkuat ekosistem digital seperti perbankan dan fintech. Bersamaan dengan lebih dari 100 use case AI yang kami implementasikan lintas jaringan dan layanan pelanggan, Telkomsel terus berevolusi menjadi trusted digital enabler yang mendukung masa depan digital Indonesia yang lebih inklusif dan inovatif.” (LAN)
