Penulis: Nisa Alfiani
TVRINews, Jakarta
Keluhan masyarakat soal sulitnya memesan ojek online (ojol) di Jakarta semakin meluas dalam sepekan terakhir. Fenomena ini bahkan ramai disebut warganet sebagai “krisis ojol”, lantaran pengguna bukan hanya kesulitan mendapat pengemudi, tetapi juga mendapati mitra bergerak sangat lambat meski pesanan sudah diterima.
Kesulitan serupa juga terjadi pada layanan taksi online, terutama saat jam pulang kantor dan malam hari. Keluhan warganet di platform X dan Instagram pun kian deras dalam beberapa hari terakhir.
Menanggapi situasi tersebut, Director of Mobility, Food & Logistics Grab Indonesia, Tyas Widyastuti, mengakui pihaknya telah menerima banyak laporan terkait meningkatnya waktu tunggu pengguna. Ia menjelaskan, meski layanan Grab tetap beroperasi normal, terdapat lonjakan permintaan yang signifikan di sejumlah area.
“Dalam beberapa waktu terakhir permintaan layanan mobilitas maupun pengantaran meningkat cukup tinggi,” ujar Tyas dalam keterangan resmi, Kamis, 12 Maret 2026.
Selain lonjakan permintaan, Tyas menyebut cuaca ekstrem, banjir di sejumlah titik, dan kepadatan lalu lintas turut memengaruhi jumlah pengemudi yang bisa menerima pesanan.
“Ketersediaan mitra juga dipengaruhi hujan ekstrem, banjir, dan kepadatan lalu lintas yang lebih tinggi dari biasanya,” tambahnya.
Grab memastikan sedang melakukan berbagai langkah untuk menstabilkan ketersediaan mitra dan menjaga kualitas layanan. Penyesuaian operasional dilakukan guna menyeimbangkan permintaan dan jumlah driver di lapangan.
Perusahaan juga terus memantau kondisi menjelang Ramadan dan Idul Fitri, periode yang biasanya memicu peningkatan permintaan layanan.
“Kami berkomitmen memastikan seluruh layanan dapat digunakan secara optimal dengan tetap mengutamakan keselamatan mitra dan pengguna,” tegas Tyas.
Editor: Redaktur TVRINews
