Ramai keluhan pelanggan susah mendapatkan driver untuk orderan ojek online (ojol) saat Ramadan. Gojek, Shopee hingga Grab buka suara.
Director of Mobility, Food, & Logistics, Grab Indonesia, Tyas Widyastuti, mengetahui adanya keluhan soal waktu tunggu mendapatkan driver yang lebih lama dalam beberapa hari terakhir, khususnya daerah Jakarta dan sekitarnya. Secara umum, terangnya, layanan Grab tetap beroperasi seperti biasa, meskipun pada waktu dan area tertentu sebagian pengguna dapat mengalami waktu tunggu yang lebih lama dari biasanya
"Hal ini terjadi karena dalam beberapa waktu terakhir permintaan layanan mobilitas maupun pengantaran, termasuk GrabExpress, GrabFood, dan layanan lainnya, mengalami peningkatan yang cukup tinggi. Pada saat yang sama, ketersediaan Mitra Pengemudi juga turut dipengaruhi oleh beberapa faktor, antara lain kondisi cuaca hujan ekstrem yang sempat menyebabkan banjir di sejumlah ruas jalan, serta kepadatan lalu lintas yang lebih tinggi dari biasanya," ujar Tyas dalam keterangannya, Rabu (11/3/2026).
Tyas menambahkan saat ini tim operasional Grab tengah melakukan berbagai langkah untuk menstabilkan kembali ketersediaan mitra dan menjaga kualitas layanan. Termasuk melalui berbagai penyesuaian operasional guna memastikan keseimbangan antara permintaan layanan dan ketersediaan Mitra Pengemudi di lapangan, khususnya di area dengan permintaan tinggi.
Grab akan terus memantau perkembangan situasi ini secara berkala. Selain itu, Grab bakal melakukan penyesuaian operasional yang diperlukan agar layanan bagi pengguna, merchant, maupun mitra dapat kembali berjalan lebih optimal, khususnya menjelang periode Ramadan dan Idul Fitri di mana permintaan layanan biasanya meningkat.
"Kami terus berkomitmen memastikan semua layanan kami dapat digunakan secara optimal oleh pengguna dengan tetap mengedepankan aspek keselamatan bagi para Mitra Pengemudi, Mitra Merchant, serta bagi pengguna, terutama di momen jelang Idul Fitri," jelasnya.
(lir/lir)
